Вести Пермь

В «КРЦ-Прикамье» появилась возможность видеоконсультаций

14.09.2022
10:40

В случае непонимания, или хуже того - конфликта при расчетах за услуги ЖКХ, в Пермском крае появилась возможность поговорить со специалистом лицом к лицу - посредством видеосвязи. Услуга пока введена в тестовом режиме.

Так комфортно, сидя в любимом кресле, в расчетный центр Анна еще не обращалась. С появлением нового члена семьи количество проживающих в квартире увеличилось, и это надо было отразить в квитанциях на вывоз твердых бытовых отходов.

Анна Чащухина: "Конечно, удобство в том, что можно все решить из дома, не выходя, в любое время, не таща с собой детей".

Краевой расчетный центр занимается начислением платежей за тепло и вывоз твердых бытовых отходов. Если раньше в «КРЦ-Прикамье» могли проконсультировать только по телефону или лично, то теперь появилась возможность и онлайн видеозвонков. Все что для этого нужно - это заполнить на сайте компании несколько граф.

Основное преимущество видеоконсультаций - не надо нести с собой все возможные документы на квартиру и квитанции. Оператор подскажет, что действительно нужно для решения того или иного вопроса.

Светлана Бояндина, оператор ЭВМ ОАО «КРЦ-Прикамье»: "Бывает, что документы приносят не в полном объеме, а когда человек дистанционно звонит по видеосвязи, мы уже можем сказать, чего нам не хватает".

Представительства «КРЦ-Прикамье» сегодня работают в 10 городах региона. А вот тепло поставляется, и мусор вывозится повсеместно. Добраться из отдаленных территорий в центр подчас бывает проблематично. И в этом еще один плюс новой системы видеосвязи.

Видеосервис работает пока в тестовом режиме, но за первые три дня операторы уже успели дать несколько десятков консультаций.

Алексей Устьянцев, руководитель управления развития и клиентского сервиса ОАО «КРЦ-Прикамье»: "На сегодняшний день онлайн обслуживание - это единственный сервис, который позволяет полноценно заменить поход в офис, получить живую консультацию с оператором, показать ему имеющиеся документы. Чтобы оператор перед принятием заявления все проверил и удостоверился в правильности оформления заявления".

Вот и у Анны вопрос удалось разрешить дистанционно. Все изменения в квитанции внесут уже на следующий месяц. А свободное время лучше потратить на ребенка.